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在线学习平台运营策略演绎与迭代介绍


在线学习平台活跃度低,是很多企业培训人的痛点之一。如果你正在面临这样情况,那可能就是运营不到位所致。今天,就来和大家聊一聊在线学习平台运营策略演绎与迭代。

一、在线学习平台运营策略演绎与迭代简述

在线学习平台运营策略演绎与迭代简述

运营策略迭代设计是以平台和用户的生命周期为前提,根据平台发展阶段及用户特点进行年度运营策略迭代设计,推进平台应用的纵深化发展。

运营策略的迭代设计决定了各个运营活动的主题,决定了全年的运营工作导向,运营策略下的工作需要根据运营阶段特点,把握用户生命周期,在不同的阶段实施不同的运营活动。通过运营活动来增加平台用户量与覆盖率,促进平台用户活跃度,提升每个环节的用户转化率,进而实现为企业战略服务的目的。

二、在线学习平台运营策略演绎与迭代阶段及核心运营策略实施

为了达到不同阶段的运营目标,需针对用户生命周期进行拆解,在不同的周期阶段提供相对应的运营策略,进而形成一套完整的平台运营成长体系。而对于企业在线学习平台来说,活动设计不仅要从用户的角度出发,更要考虑企业的战略规划与企业自身文化,并且需要以实际业务为载体来对各个环节进行策略运营,切实助力组织及员工发展。

1、拉新阶段

1.1 拉新阶段特点与策略核心

对于企业在线学习平台来讲,大规模的拉新行为一般集中发生在产品上线初期。在这一阶段,平台用户处于导入期,用户尚未对平台建立基础认知及学习的习惯。因此,本阶段运营策略核心在于增加曝光,提高注册转化。平台的主要运营工作就是推进用户了解、激活并使用企业在线学习平台,初步建立对学习平台的认知。

1.2 如何运用运营策略开展运营活动

在拉新阶段,平台可以快速开展基础用户拉新活动,提升平台激活率。可利用平台上线的节点开展以上线为主题的活动,上线活动涉及平台的品牌度初步建立,因此平台在进行上线拉新开展运营活动时,可以采取立体式宣传的方式,梳理线上线下渠道中所有的用户触点,并统一进行物料投放,让平台品牌形象迅速在用户心中建立起来。

常见运营活动包括:

1、有奖问卷调研:通过与学员直接或间接的沟通,了解学员对平台的学习需求,从而更好的提供平台服务。

2、智愿者招募:通过社群方式,引入平台第一批种子用户,并积极调动种子用户积极性,带动身边用户使用平台。

3、内测捉bug活动:邀请学员体验平台后进行反馈,反复测试平台在生产环境的稳定性,保证平台良好的使用感。

4、精品内容学习:做好平台优质内容的填充,吸引学员在平台上学习课程,满足用户对“学习平台”的基本需求。

2、留存阶段

2.1留存阶段特点与策略核心:

在留存阶段,用户不断入驻平台后,逐渐对平台深入了解,并逐步树立起学习平台的品牌意识,认知度和好感度进一步上升。所以,此阶段运营策略核心是如何让用户留下来,增强用户的忠诚度和活跃度。平台的主要运营工作就是让学员主动通过在线学习平台完成学习行为,提升在线学习平台和学习资源的应用水平。

2.2如何运用运营策略开展运营活动

在留存阶段,用户对平台的粘性增强,可以开启覆盖率高的大型学习活动,进一步引流学员至平台积极完成学习行为。也可以紧密关联重点项目,深入业务培训工作,注重学习平台对员工绩效的直接转化效果。

如何运用运营策略开展运营活动

常见运营活动包括:

1、大型学习活动:结合学员学习需求,运用游戏思维,开展在线学习运营活动,通过在线学习的方式,获取专业知识,提升工作技能。

2、O2O运营活动:结合企业培训发展需要,利用新颖的活动形式,通过在线学习+面授的方式开展活动,助力企业改革转型。

3、企业管理员直播培训活动:选取机构管理员作为活动主体,通过直播的方式开展活动,为管理员提供体系化的运营培训,有利于各机构内部运营效果的提升。

3、促活阶段

3.1促活阶段特点与策略核心

在促活阶段,平台学员已经对平台有了较清晰的认知,平台成为学员进行学习的常备工具,但随之而来的就是学员对平台的使用热情下降,用户逐渐进入休眠期甚至出现流失情况。此阶段运营策略核心是如何让用户动起来,使平台活跃起来。

3.2如何通过运营策略开展运营活动

在促活阶段,平台用户量已有一定积累,可以在策划创新型活动的基础上,采用推送、内邮、办公平台的方式对学员进行召回行为,同时,挖掘平台除学习之外的其他功能,把握用户心理,从人性基本出发,策划具有吸引力的活动。

常见运营活动包括:

1、全员直播活动:邀请企业内具有较高知名度和人气的领导、社会中受欢迎的专家作为“大咖”进行直播活动,配以直播抽奖、送礼等运营手段,有效促进平台活跃度。

2、学习账单活动:将学员全年的学习、登录、互动等重要数据以可视化H5的方式整理并呈现,强化学员对平台的情感,进一步打造平台品牌感。

4、转化阶段

4.1转化阶段特点及运营策略核心

在转化阶段,平台已具有可观的学员规模,学习时长、课程完成率等重要指标都达到了预期要求。在此阶段,运营策略目标重在对学员的学习效果转化、知识内生化等方面。其运营策略核心在于有效利用组织内部的学习要求,将其与运营目标有效结合。并利用业务牵引持续活跃,实现组织学习牵引。

4.2如何运用运营策略开展运营活动

在转化阶段,可以将学员进行角色变换,从知识的吸收者变为知识的产出者,注重知识内生化的建设,利用学员UGC内容来丰富平台资源,用内生力来推动学员自主学习以及平台自运营发展。

常见运营活动包括:

1、微课大赛:邀请学员分享自身在业务场景中总结的经验,通过学员PK的形式激励产出效果。

2、开展社群学习活动:如阅读对业务能力提升有帮助的书籍并在社群内进行读后感分享活动等。

三、小结

对在线学习平台的运营策略进行深入讨论并根据用户生命周期进行及时的更换迭代,是在线学习平台专业化运营、精细化运营必不可少的手段,梳理平台用户使用逻辑,准确定位用户所处生命周期,制定运营策略,并开展各种创新化、趣味化的运营活动演绎策略,是促进在线学习平台源源不断发展的重要驱动力。

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