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企业在线学习平台运营指南:在不同发展阶段,运营人员应该怎么做


不论我们浏览一个网站还是使用一个APP,无论是千奇百怪的文字新闻还是琳琅满目的商品图片,首先吸引我们眼球的都是内容。对于企业在线学习平台来说,内容运营是不可缺少的,一切的运营动作都需要基于企业战略制定,做任何决策前必须去考虑是否与企业定位相符。除此之外,还要考虑当前的平台发展阶段,是否适合使用某种运营手段。那么,在不同发展阶段,在线学习平台运营应该做什么呢?

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1、平台引入期

一般来说,企业在线学习平台的运营初期,最重要的是内容来源。内容的来源主要有PGC(专业生产内容)型和UGC(用户生产内容)型两种,前者为直接生产内容,后者为间接生产内容。

(1)PGC型在线学习平台

一般指企业平台经过综合主题、内容质量、形式、价格等多维度筛选采购的第三方优质课程内容,或者是针对一些事件做的专题解读课程,比如两会、经济论坛等等,培训管理者对内容有严格掌控权力,采取审核+推荐,或者专题集合的形式进行内容展示,尽量满足大部分员工的基础需求。

这类内容的缺点在于不能根据公司实际情况去设计课程,对于促进企业发展和沉淀企业智慧没有直接帮助。

(2)UGC型在线学习平台

一般指培训部门与企业内部各业务部门、分支机构合作,由员工自己生产制作的内容,帮助企业梳理业务经验、凝练业务知识、萃取业务要点。这类内容很少有平台内容运营人员的干涉,可以满足员工自己的个性化需求,但坏处在于平台上内容质量良莠不齐,使得部分员工难以在学习平台上找到归属感和存在感。

一个优质的在线学习平台将两者有效结合,经过采集、创作、编辑、推荐、推送等流程,最终呈现到员工面前,从而满足员工需求,提高员工粘性和平台活跃度。

2、平台成长期

确定了内容来源,解决了平台初期最重要的问题之后,想要平台快速成长,必须对平台的内容进行快速的扩充或者更新迭代,同时让更多的员工认识到平台的重要性。

(1)激励员工生产内容

设置排行榜功能,不同的榜单排序规则不同。榜单的作用于作者而言是一种精神鼓励,也可以看待是对内容的一种褒奖方式。于其他员工而言,则是提供一种内容选择的依据,可以从榜单上找到那些比较好的内容。

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(2)找到合适的推送渠道

推送的渠道应该尽量与员工的定位相一致。比如,车间一线员工上班之后看手机时间较少,可以通过张贴大字报或者广播宣传的方式让员工了解学习平台有哪些内容。对于经常坐办公室的员工来说,可以通过微信公众号推送、邮件群发、APP弹窗等多种方式宣传平台内容。

3、平台成熟期

在之前的发展阶段,我们在对用户的引流上做得小心翼翼,而平台来到成熟期,我们可以适当选用一些较为粗放的方式进行引流了。

(1)分享到社交平台,进行二次传播

这个事情应该在平台开始运营之前的设计过程中就要考虑到,平台内容必须能够分享到对应用户常用的社交产品,除了常用的微信、微博等私人社交平台,甚至还要考虑分享到脉脉或者领英等公众平台,使得内容在社交媒体上面进行二次传播。

(2)增加游戏,提升平台活跃度

添加行业相关小游戏或者将现有培训项目游戏化,使学员在轻松的氛围和活动中,甚至在激烈的游戏竞争中,通过体验和感悟,学到知识、态度和技能。游戏结束后员工可以获得相应经验值,并凭此兑换奖品,也使员工的提升与成长变得可见。

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