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企业在线学习平台活动监控与干预,应该怎么做?


活动运营是提升企业在线学习平台激活率和活跃度的有效手段之一,具有很强的目的性、简单粗暴、短平快等特点。虽然活动运营的关键在于策划和准备,但活动监控与干预同样很重要。当活动上线后,对活动数据的监控、干预措施的实施、用户的引导支持需要贯穿至活动实施的整个过程。

企业在线学习平台活动监控与干预,应该怎么做?

好吧,言归正传,今天就来聊一聊:企业在线学习平台活动监控与干预,到底应该怎么做?

1、活动数据监控

企业在线学习活动运营过程中,数据是客观反映活动效果的有效方法,如何在庞大的数据量中发现问题,就必须进行数据的处理与分析。在绝大多数活动中,用户行为转化漏斗数据模型可谓是活动必备的数据分析模型,通过基于此模型的数据分析,可观察各环节的引导性强弱、行为设计的合理性等问题。

比如,某一场活动是围绕课程学习开展的抽奖活动,那在该活动中,我们要监控与分析的用户行为转化漏斗即为用户登录-进入活动页面-完成学习-参与抽奖。

此外,我们还可以从时间、地区、人群等维度进行数据的监控与分析,并根据分析结果策划相应的干预措施,以最大程度的保证活动目标达成。

2、活动干预措施实施

企业在线学习活动干预措施的实施,不仅能够持续强化活动的影响力,使活动保持热度,吸引更多的用户参与活动,还能够针对性的弥补活动数据监控中发现的薄弱之处。

企业在线学习平台活动干预措施

在活动干预措施中,可从以下几个方面进行干预:

(1)持续宣传活动,从活动内容、活动玩法、活动奖励等方面不断输出各种形式的活动宣传,用不同的方面获取用户关注;

(2)打造标杆用户,帮助活动参与积极分子打造影响力,用竞争感激发用户积极性;

(3)追加奖品,可从提高奖品价值、扩大中奖范围两个角度出发,以侥幸心理刺激用户参与;

(4)延迟活动时间,可适当推迟活动下线的时间,用时间的持续来促进已参与用户的深度参与。但是此种方法是笔者最不建议使用的,如果一旦使用此种方法,会或多或少的降低了平台方的权威性。

3、用户维护与支持

正如产品要设置用户运营角色来维护用户,活动也需要考虑到用户维护与支持,才能给到用户良好的活动参与体验。

在活动中的用户维护主要从以下两个方面进行支持:

(1)用户问题解决,用户在参与活动的过程中,可能会遇到平台登录、活动数据获取、功能失效等各种各样的情况,我们需要及时的收到客户的问题反馈,并帮助客户解决这些问题,才能减少对客户的情感伤害。当然,如果客户普遍反映同一类问题,运营人员就要提高注意,必要时要进行自测了;

(2)用户服务支持,在活动设计中,运营人员需要尽量简化活动操作难度,但更要配上详细的活动参与引导,才能确保用户按照我们预定的行为路径进行活动参与。

以上就是今天分享的内容,希望对你有帮助!

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